Le Saviez-vous ?
Votre espace client fait peau neuve.
Tout savoir sur le
nouvel espace Client
FAQ
Vous êtes un particulier ou un professionnel,
découvrez votre
nouvel espace client numérique.
Foire aux Questions
Pourquoi l’Espace Client évolue-t-il ?
Nous adaptons nos métiers de distributeur et fournisseur d’énergie à la transition énergétique.
Pour répondre à vos besoins, la SMEG a choisi de diversifier ses activités et de vous offrir, particuliers comme professionnels, davantage de services.
Notre mission est de vous accompagner dans la maîtrise de l’énergie.
Découvrez un nouvel Espace Client conçu par vous et pour vous* : une nouvelle façon de maîtriser l’énergie au quotidien et de contribuer à la transition énergétique du territoire.
* Le saviez-vous ? Des clients volontaires ont eu l'opportunité de tester en avant-première les nouvelles fonctionnalités et le nouveau design de l’Espace Client, afin de créer un outil qui vous ressemble. Nous avons également porté une attention particulière aux suggestions de développement que nos clients nous ont partagées au fil des années.
Qui est concerné par l’évolution de l’Espace Client ?
L’ensemble des particuliers et professionnels clients de la SMEG sont concernés.
Auparavant, l'accès à l’Espace Client était déterminé par la puissance souscrite de votre contrat d’électricité.
Aujourd’hui, vous pouvez accéder à un Espace Client adapté à vos usages spécifiques quelles que soient les caractéristiques de votre contrat.
- Si vous êtes un particulier, vous accédez à l'Espace Client dédié aux particuliers.
- Si vous êtes un professionnel, vous accédez à l'Espace Client dédié aux professionnels.
L’accès à l’Espace Client est-il payant ?
Non, la SMEG met à votre disposition des espaces clients entièrement gratuits.
Qu'est-ce que l'authentification multi-facteurs (MFA) ?
La SMEG est soucieuse de garantir le même niveau de sécurité partout où vous allez et à chaque instant.
L’évolution des espaces clients s’accompagne d’un renforcement de la sécurité pour l’accès à vos données personnelles en exigeant plusieurs facteurs d’authentification pour valider chaque connexion :
Premier facteur : Vous saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ensuite, un code à 6 chiffres est envoyé à votre adresse e-mail pour vérification, que vous devez saisir pour continuer.
Deuxième facteur : Vous associez un numéro de téléphone à votre compte. Un code à 6 chiffres est envoyé par SMS à ce numéro, que vous devez saisir pour confirmer votre identification.
Ainsi, même si une tiers tierce personne obtient votre mot de passe, l'accès lui sera refusé sans avoir simultanément accès à votre e-mail et à votre téléphone.
Pourquoi avoir choisi l'authentification multi-facteurs (MFA) ?
- Sécurité renforcée : Le MFA protège efficacement votre compte en ajoutant plusieurs niveaux de vérification. Cela offre une meilleure défense contre les vols de mot de passe et les attaques cyber telles que le phishing.
- Conformité réglementaire : la réglementation préconise le MFA pour sécuriser les informations sensibles, notamment dans les secteurs financier et de la santé.
- Tranquillité d’esprit : Le MFA garantit une sécurité renforcée pour une plus grande tranquillité d’esprit.
- Flexibilité : Le MFA propose plusieurs types de facteurs d'authentification tels que des applications, des messages textes, des clés physiques ou encore la biométrie.
A noter :
Bien que le MFA offre une sécurité accrue, aucune méthode d’authentification n’est parfaite. Il est essentiel de suivre les meilleures pratiques de sécurité, en commençant par ne pas partager vos mots de passe ou autres dispositifs d’authentification avec de tierces personnes.
Vais-je perdre mes données en me connectant au nouvel Espace Client ?
Non, la connexion au nouvel Espace Client n’efface pas vos données.
Une fois connecté, vous retrouverez toutes vos informations personnelles, vos données de consommation ainsi que l’historique de vos factures.
Comment accéder aux nouveaux espaces clients ?
Lors de votre première connexion, il sera nécessaire de vous authentifier depuis la nouvelle page web de votre Espace Client.
Particuliers et professionnels, accédez à l’Espace Client directement via les URL dédiées à votre profil.
- Si vous êtes un particulier
- Si vous êtes un professionnel
Particuliers et professionnels, accédez à l’Espace Client directement depuis le portail de services smeg.energy.
Particuliers et professionnels, accédez à l’Espace Client directement depuis le site web de la SMEG https://www.smeg.mc/.
Si vous êtes un particulier :
Page particulier : Service + bouton
Si vous êtes un professionnel :
Page professionnel : Service + bouton
L’Espace Client particulier depuis l’application mobile Smeg Energy.
Vous êtes un particulier ?
Téléchargez gratuitement la nouvelle application mobile Smeg Energy (compatible Android et IOS) pour accéder à votre Espace Client particulier.
Comment accéder à mon Espace Client particulier ?
1 - Je me connecte et active mon nouvel Espace Client à partir du lien d’activation envoyé par la SMEG
(je n’ai pas encore créé mon compte Smeg Energy).
Comment savoir si un compte a été créé ?
Un message s'affichera indiquant qu'aucun compte n'est associé à l'e-mail renseigné.
Étapes d’activation de compte :
• Étape 1 : Réception du lien d'activation
- Je clique sur le lien d'activation envoyé par la SMEG à mon adresse e-mail.
- Je clique sur "Activer mon compte"
- J’accède à l'écran "Bienvenue sur votre espace particulier".
L'adresse e-mail sera associée comme identifiant de connexion et pour toute correspondance avec la SMEG.
• Étape 2 : Création du compte
- Je crée un mot de passe (minimum 8 caractères, avec majuscule, minuscule, symbole et chiffre).
- Je renseigne mes nom et prénom.
- Je clique sur "Continuer".
• Étape 3 : Vérification par e-mail
Je saisis le code de vérification à 6 chiffres reçu par e-mail.
• Étape 4 : Vérification par téléphone (facultatif mais recommandé)
Je saisis mon numéro de téléphone et le code reçu par SMS.
• Étape 5 : Validation des Conditions Générales d’Utilisation (CGUs)
- J'accepte les CGUs.
- Je reçois un e-mail de « bienvenue » qui confirme la création de mon Espace Client particulier.
• Étape 6 : Connexion
Je suis maintenant connecté et peux naviguer librement.
2 - Je me connecte et active mon nouvel Espace Client à partir du lien d’activation envoyé par la SMEG
(j'ai déjà créé mon compte Smeg Energy).
Comment savoir si un compte a été créé ?
Un message indiquera si un compte est déjà créé avec l'e-mail renseigné.
Étapes de Connexion :
• Étape 1 : Réception du lien d'activation
- Je clique sur le lien d'activation envoyé par la SMEG à mon adresse e-mail.
- Je clique sur "Activer mon compte"
- J’accède à l'écran "Bienvenue sur votre espace particulier".
L'adresse e-mail sera associée comme identifiant de connexion et pour toute correspondance avec la SMEG.
• Étape 2. Saisie du mot de passe
Je saisis mon mot de passe en respectant 8 caractères minimum – 1 lettre majuscule – 1 lettre minuscule – 1 chiffre – ne doit pas inclure une partie de votre nom d'utilisateur.
• Étape 3. Vérification
Je saisis le code de vérification à 6 chiffres que j'ai reçu sur mon adresse e-mail ou par SMS.
• Étape 4 : Validation des Conditions Générales d’Utilisation (CGUs)
- J'accepte les CGUs
- Je reçois un e-mail de « bienvenue » qui confirme la création de mon espace client particulier.
• Étape 5 : Connexion
Je suis maintenant connecté et peux naviguer librement.
3 - Je me connecte et active mon nouvel Espace Client en toute autonomie
(je n’ai pas encore créé mon compte Smeg Energy).
J’accède à la page de connexion de l'Espace Client particulier et je me connecte directement :
· Depuis l'Espace Client dédié aux particuliers
· À partir du portail SMEG Energy : https://smeg.energy
· À partir du site internet SMEG : https://www.smeg.mc/
Création de compte (Je n'ai pas de compte Smeg Energy créé)
Comment le savoir ?
Un message vous indiquera qu'il n'y a pas de compte créé avec l'e-mail renseigné.
• Étape 1. Création de compte
- J'accède à l'écran de connexion « Bienvenue sur votre espace particulier ».
- Je saisis mon adresse e-mail de connexion. Cette adresse e-mail sera associée à mon compte en tant qu'identifiant de connexion.
Elle sera également mon adresse e-mail de correspondance avec la SMEG.
• Étape 2. Création du mot de passe
- Je crée mon mot de passe : 8 caractères minimum – 1 lettre majuscule – 1 lettre minuscule – 1 chiffre – ne doit pas inclure une partie de votre nom d'utilisateur.
- Je renseigne mes nom et prénom.
- Je clique sur « Continuer ».
• Étape 3. Vérification par e-mail
Je saisis le code de vérification à 6 chiffres que j'ai reçu sur mon adresse e-mail.
• Étape 4. Vérification par téléphone (facultatif mais recommandé)
- Je saisis mon numéro de téléphone.
- Je saisis le code à 6 chiffres reçu par SMS.
• Étape 5. Saisie des références
- Je renseigne ma référence Client, à retrouver sur mes contrats SMEG.
- Je renseigne ma référence EDL (Espace De Livraison) à retrouver sur toutes mes factures d'énergies en haut à gauche ou toutes correspondances avec la SMEG (e-mails, courriers)
• Étape 6. Validation des Conditions Générales d’Utilisation (CGUs)
- J'accepte les CGUs
- Je reçois un e-mail de « bienvenue » qui confirme la création de mon Espace Client particulier.
• Étape 7. Connexion
Je suis connecté à mon Espace Client particulier et je peux naviguer en toute liberté et sécurité.
4 - Je me connecte et active mon nouvel Espace Client en toute autonomie
(j'ai déjà créé mon compte Smeg Energy).
J’accède à la page de connexion de l'Espace Client particulier et je me connecte directement :
· Depuis l'Espace Client dédié aux particuliers
· À partir du portail SMEG Energy : https://smeg.energy
· À partir du site internet SMEG : https://www.smeg.mc/
Connexion (J'ai déjà un compte Smeg Energy créé)
Comment le savoir ?
Un message vous indiquera qu'il n'y a pas de compte créé avec l'e-mail renseigné.
• Étape 1. Création de compte
- J'accède à l'écran de connexion « Bienvenue sur votre espace particulier ».
- Je saisis mon adresse e-mail de connexion. Cette adresse e-mail sera associée à mon compte en tant qu'identifiant de connexion.
Elle sera également mon adresse e-mail de correspondance avec la SMEG.
• Étape 2. Saisie du mot de passe
Je saisis mon mot de passe en respectant 8 caractères minimum – 1 lettre majuscule – 1 lettre minuscule – 1 chiffre – ne doit pas inclure une partie de votre nom d'utilisateur.
• Étape 3. Vérification
Je saisis le code de vérification à 6 chiffres que j'ai reçu sur mon adresse e-mail ou par SMS.
• Étape 4. Saisie des références
- Je renseigne ma référence Client, à retrouver sur mes contrats SMEG.
- Je renseigne ma référence EDL (Espace De Livraison) à retrouver sur toutes mes factures d'énergies en haut à gauche ou toutes correspondances avec la SMEG (e-mails, courriers)
• Étape 5. Validation des Conditions Générales d’Utilisation (CGUs)
- J'accepte les CGUs
- Je reçois un e-mail de bienvenue qui confirme la création de mon Espace Client particulier.
• Étape 7. Connexion
Je suis connecté à mon Espace Client particulier et je peux naviguer en toute liberté et sécurité.
5 – Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
J’accède à la page de connexion de l'Espace Client particulier :
· Depuis l'Espace Client dédié aux particuliers
· À partir du portail site SMEG Energy : https://smeg.energy
· À partir du site internet SMEG : https://www.smeg.mc/
• Étape 1. Connexion après avoir accédé à la page d’accueil du portail et après avoir cliqué sur connexion
- J'accède à l'écran de connexion « Bienvenue sur votre espace particulier ».
- Je saisis mon adresse e-mail de connexion. Cette adresse e-mail est associée à mon compte en tant qu'identifiant de connexion.
- Je clique sur « continuer ».
• Étape 2. Oubli du mot de passe
- J'accède à l'écran « Connexion à mon espace particulier ».
- Je clique sur « mot de passe oublié »
• Étape 3. Vérification
Je saisis le code de vérification à 6 chiffres que j'ai reçu sur mon adresse e-mail ou par SMS.
• Étape 4. Je réinitialise mon mot de passe
Je crée Mon mot de passe : 8 caractères minimum – 1 lettre majuscule – 1 lettre minuscule – 1 chiffre – ne doit pas inclure une partie de votre nom d'utilisateur.
• Étape 5. Je réinitialise mon mot de passe
Je reçois un e-mail de confirmation du mot de passe modifié.
• Étape 7. Connexion
Je peux me connecter à mon Espace Client particulier et naviguer en toute liberté et sécurité.
6 – Je me connecte à mon nouvel Espace Client
(j'ai déjà créé mon compte Smeg Energy).
J’accède à la page de connexion de l'Espace Client particulier et je me connecte directement :
· Depuis l'Espace Client dédié aux particuliers
· À partir du portail SMEG Energy : https://smeg.energy
· À partir du site internet SMEG : https://www.smeg.mc/
Connexion
• Étape 1. Connexion à l’Espace Client
- J'accède à l'écran de connexion « Bienvenue sur votre espace particulier ».
- Je saisis mon adresse e-mail de connexion (identifiant).
• Étape 2. Saisie du mot de passe
Je saisis mon mot de passe en respectant 8 caractères minimum – 1 lettre majuscule – 1 lettre minuscule – 1 chiffre – ne doit pas inclure une partie de votre nom d'utilisateur
• Étape 3. Vérification
Je saisis le code de vérification à 6 chiffres que j'ai reçu sur mon adresse e-mail ou par SMS.
• Étape 7. Connexion
Je suis connecté à mon Espace Client particulier et je peux naviguer en toute liberté et sécurité.
Comment accéder à votre Espace Client professionnel ?
1 - Connectez-vous et activez votre nouvel Espace Client en utilisant le lien d’activation envoyé par la SMEG
(vous n’avez pas encore créé votre compte Smeg Energy).
Comment savoir si un compte a été créé ?
Un message s'affichera indiquant qu'aucun compte n'est associé à l'e-mail renseigné.
Étapes de création de compte :
• Étape 1 : Réception du lien d'activation
La SMEG envoie un lien d'activation à l'adresse e-mail de la personne désignée comme administrateur du compte entreprise. Cet administrateur sera responsable de gérer les accès des collaborateurs et les rôles au sein de l'Espace Client.
Ou
L’administrateur désigné envoie un lien d’activation à ses collaborateurs.
- Activation du compte :
Cliquez sur le lien d'activation reçu par e-mail. Ensuite, sélectionnez l'option "Activer mon compte" pour accéder à l'écran d'accueil intitulé "Bienvenue sur votre espace professionnel" - Utilisation de l'adresse e-mail :
L'adresse e-mail utilisée pour recevoir le lien d'activation deviendra votre identifiant de connexion pour toutes les futures connexions et communications avec la SMEG.
• Étape 2 : Création du compte
- Créez un mot de passe (minimum 8 caractères, avec majuscule, minuscule, chiffre et un symbole).
- Renseignez vos nom et prénom.
- Cliquez sur "Continuer".
• Étape 3 : Vérification par e-mail
Saisissez le code de vérification à 6 chiffres reçu par e-mail.
• Étape 4 : Vérification par téléphone (facultatif mais recommandé)
Saisissez votre numéro de téléphone et le code reçu par SMS.
• Étape 5 : Validation des Conditions Générales d’Utilisation (CGUs)
- Acceptez les CGUs
- Vous recevez un e-mail de bienvenue qui confirme la création de mon Espace Client particulier.
• Étape 6 : Connexion
Vous êtes maintenant connecté et pouvez naviguer librement.
2 - Connectez-vous et activez votre nouvel Espace Client en utilisant le lien d’activation envoyé par la SMEG
(vous avez déjà créé votre compte Smeg Energy).
Comment savoir si un compte a été créé ?
Un message indiquera si un compte est déjà créé avec l'e-mail renseigné.
Étapes de Connexion :
• Étape 1 : Réception du lien d'activation
La SMEG envoie un lien d'activation à l'adresse e-mail de la personne désignée comme administrateur du compte entreprise. Cet administrateur sera responsable de gérer les accès des collaborateurs et les rôles au sein de l'Espace Client.
Ou
L’administrateur désigné envoie un lien d’activation à ses collaborateurs.
- Activation du compte :
Cliquez sur le lien d'activation reçu par e-mail. Ensuite, sélectionnez l'option "Activer mon compte" pour accéder à l'écran d'accueil intitulé "Bienvenue sur votre espace professionnel" - Utilisation de l'adresse e-mail :
L'adresse e-mail utilisée pour recevoir le lien d'activation deviendra votre identifiant de connexion pour toutes les futures connexions et communications avec la SMEG.
• Étape 2. Saisie du mot de passe
Saisissez votre mot de passe en respectant 8 caractères minimum – 1 lettre majuscule – 1 lettre minuscule – 1 chiffre – un symbole -- ne doit pas inclure une partie de votre nom d'utilisateur
• Étape 3. Vérification
Saisissez le code de vérification à 6 chiffres que vous avez reçu sur votre adresse email ou par SMS.
• Étape 4 : Validation des Conditions Générales d’Utilisation (CGUs)
- Acceptez les CGUs
- Vous recevez un e-mail de bienvenue qui confirme la création de votre Espace Client professionnel.
• Étape 5 : Connexion
Vous êtes maintenant connecté et pouvez naviguer librement.
3 – Comment faire si vous avez oublié votre mot de passe ?
Accès à l'Espace Client professionnel
Je me connecte directement à l'Espace Client professionnel :
· Depuis l'Espace Client dédié aux professionnels
· À partir du portail SMEG Energy : https://smeg.energy
· À partir du site internet SMEG : https://www.smeg.mc/
• Étape 1. Connexion après avoir accédé à la page d’accueil du portail et après avoir cliqué sur connexion
- Accédez à l'écran de connexion « Bienvenue sur votre espace client professionnel ».
- Saisissez votre adresse e-mail de connexion. Cette adresse e-mail est associée à votre compte en tant qu'identifiant de connexion et sera utilisée pour toute correspondance avec la SMEG
- Continuez
• Étape 2. Oubli du mot de passe
- Accédez à l'écran « Connexion à mon espace professionnel ».
- Cliquez sur « mot de passe oublié »
• Étape 3. Vérification
Saisissez le code de vérification à 6 chiffres reçu sur votre adresse e-mail ou par SMS.
• Étape 4. Réinitialisation de votre mot de passe
Créez votre nouveau mot de passe : 8 caractères minimum – 1 lettre majuscule – 1 lettre minuscule – 1 chiffre - un symbole – ne doit pas inclure une partie de votre nom d'utilisateur.
• Étape 5. Confirmation du nouveau mot de passe
Vous recevez un e-mail de confirmation du mot de passe modifié.
• Étape 7. Connexion
Vous pouvez vous connecter à votre Espace Client professionnel et naviguer en toute liberté et sécurité.
4 – Connectez-vous à votre nouvel Espace Client
(vous avez déjà créé votre compte Smeg Energy).
Accédez à la page de connexion de l'Espace Client professionnel et connectez-vous directement :
· Depuis l'Espace Client dédié aux professionnels
· À partir du portail SMEG Energy : https://smeg.energy
· À partir du site internet SMEG : https://www.smeg.mc/
Connexion
• Étape 1. Connexion à l’Espace Client
- Accédez à l'écran de connexion « Bienvenue sur votre espace professionnel ».
- Saisissez votre adresse e-mail de connexion (identifiant).
• Étape 2. Saisie du mot de passe
Saisissez votre mot de passe. Respectant 8 caractères minimum – 1 lettre majuscule – 1 lettre minuscule – 1 chiffre –un symbole– ne doit pas inclure une partie de votre nom d'utilisateur
• Étape 3. Vérification
Saisissez le code de vérification à 6 chiffres reçu sur votre adresse e-mail ou par SMS.
• Étape 4. Connexion
Vous êtes maintenant connecté à votre Espace Client professionnel et pouvez naviguer en toute liberté et sécurité.
